CRM & first-party

Data marketing · CRM

Vos donnees CRM et first-party sont la cle pour piloter une acquisition vraiment rentable.

Nous structurons et activons vos donnees proprietaires pour mieux qualifier vos leads, segmenter vos audiences, importer vos conversions offline et mesurer la valeur reelle generee par vos campagnes.

Pourquoi

Piloter l’acquisition selon la valeur reelle

Les plateformes publicitaires ne savent pas distinguer un lead qualifie d’un lead sans suite, ni une vente rentable d’une vente marginale. Sans signaux first-party, l’optimisation se fait a l’aveugle.

Les donnees CRM permettent de relier chaque conversion a sa valeur metier reelle : qualification commerciale, marge, recurrence, valeur client. Elles transforment des metriques de surface en signaux de pilotage.

Bien structurees, elles renforcent aussi votre resilience face a la perte de signal liee aux cookies, au consentement et aux restrictions navigateurs.

Nos services

Quatre leviers pour activer vos donnees first-party

Structuration CRM & segmentation

Audit de votre base, definition des segments cles, conventions de qualification leads, regles de scoring et nomenclature partagee entre marketing, commerce et data.

Import de conversions offline

Connexion CRM ↔ Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads ou LinkedIn Ads pour remonter les conversions qualifiees, signees ou facturees vers les algorithmes d’enchere.

Audiences first-party & activation

Construction et synchronisation d’audiences (clients fideles, leads chauds, churners, lookalikes) vers vos plateformes media et outils d’emailing.

Scenarios d’automation CRM

Sequences automatisees (email, SMS, push) declenchees sur des evenements comportementaux : bienvenue, abandon panier, anniversaire, reactivation des dormants. Orchestration alignee avec vos segments first-party.

Analyse LTV & cohortes

Mesure de la Lifetime Value par segment et analyse de cohortes pour quantifier l’impact reel des actions de fidelisation et arbitrer les budgets d’acquisition selon la valeur generee dans le temps.

Livrables

Ce que nous produisons pour vous

Plan de qualification leads

Document de reference decrivant statuts CRM, criteres de qualification, evenements de transformation et regles d’attribution aux canaux marketing.

Connecteurs CRM ↔ plateformes media

Mise en place des imports automatises (Enhanced Conversions, Offline Conversions, Conversions API) et controle qualite des flux.

Tableau de bord valeur client

Vue consolidee de la qualite des leads, du taux de transformation, du CAC reel et de la valeur client par levier d’acquisition.

Tableau LTV & cohortes

Reporting dedie a la Lifetime Value par cohorte d’acquisition, taux de reachat et valeur cumulee par canal, pour piloter la fidelisation comme un levier de croissance.

Methodologie

Une demarche progressive et collaborative

Un projet CRM & first-party reussit quand marketing, commerce et data partagent les memes definitions et les memes objectifs. Nous structurons la demarche en 5 etapes claires.

1. Cadrage avec les equipes marketing, commerciales et data.
2. Audit du CRM, des sources de donnees et des flux existants.
3. Definition des segments, statuts et regles de qualification.
4. Mise en place des connecteurs et des imports de conversions.
5. Activation, mesure et iteration sur les audiences first-party.

Le constat

Mesurer ce qui compte vraiment

Conversion partielle

Vous comptez des formulaires envoyes, mais vous ignorez combien deviennent des clients reels.

Donnees fragmentees

CRM, billetterie, ecommerce, emailing et plateformes media vivent en silos. Aucune vision client unifiee.

Decisions sous-optimales

Les budgets media sont arbitres sur des conversions de surface plutot que sur la valeur reelle generee.

Notre approche

Quatre leviers pour activer durablement vos donnees

Conformite & consentement

Collecte conforme RGPD, Consent Mode et gouvernance des donnees personnelles documentee.

Server-side & conversions ameliorees

Transmission fiable des signaux first-party vers les plateformes publicitaires via tracking server-side.

Segmentation actionnable

Audiences definies a partir de comportements reels et de la valeur metier, pas uniquement de criteres declaratifs.

Mesure incrementale

Tests d’incrementalite et arbitrages budgetaires fondes sur la contribution reelle de chaque levier.

Passer a l’action

Activer vos donnees CRM

Vous souhaitez fiabiliser la qualification de vos leads, importer vos conversions offline ou construire des audiences first-party plus performantes ? Cadrons ensemble votre dispositif.

Cadrer votre projet CRM