Du lead à la vente : Comment l’approche MQL / SQL intervient sur les campagnes Google Ads

Les campagnes SEA ont longtemps été optimisées sur le volume de leads. Cependant, force est de constater que des centaines de formulaires remplis ne se traduisent pas par des contacts qualifiés et peuvent même générer une perte de temps pour les commerciaux..

L’augmentation des CPL (coûts d’acquisition par lead) et le besoin de rentabilité des annonceurs nous dirige vers autre modèle en passant de la quantité à la qualité en réconciliant les campagnes avec les ventes. C’est l’enjeu de l’approche MQL (Marketing Qualified Lead) / SQL (Sales Qualified Lead) disponible dansGoogle Ads.

Le problème du « volume à tout prix »

Lorsque vous demandez aux algorithmes de Google Ads d’optimiser vos campagnes pour « générer le plus de prospects possible », l’IA cherche les utilisateurs les plus susceptibles de remplir votre formulaire, sans tenir compte de leur intention d’achat réelle. Cela peut donner l’impression d’un CPL (coût par lead) attractif, mais peut entraîner une baisse des ventes globales.

Pour corriger ce biais, vous devez éduquer l’algorithme en lui indiquant quelles conversions ont une réelle valeur commerciale pour vous.

La solution : Les conversions améliorées pour les prospects (Enhanced Conversions for Leads)

Les conversions améliorées pour les prospects sont une technologie clé pour lier votre CRM à vos campagnes publicitaires de manière sécurisée et respectueuse de la vie privée.

Voici comment ce flux se déroule concrètement :

1. La capture du signal initial

Un utilisateur clique l’annonce, arrive sur le site et remplit un formulaire. Ses coordonnées sont conservées (comme son adresse e-mail et/ou son numéro de téléphone) et les envoie à Google sous forme sécurisée et conforme au RGPD.

2. Le suivi dans le CRM

Vous conservez le prospect dans votre CRM. Un commercial le qualifie, puis devient un prospect qualifié (SQL), puis un client.

3. La boucle est bouclée

Lorsque ce lead convertit ou change de statut, vous importez les données sur les prospects qualifiées et ceux qui sont devenus clients depuis votre CRM vers Google Ads. Google peut ainsi attribuer ces conversions hors ligne à la campagne et au mot-clé qui l’ont initiée.

Ce système offre une mesure plus précise et durable que les anciens imports hors connexion. Il s’adapte aux exigences de confidentialité actuelles avec la RGPD.

L’activation par l’IA : le Value-Based Bidding (Enchères basées sur la valeur)

Google Ads utilise l’intelligence artificielle pour optimiser les enchères en fonction des informations liées à ces conversions.

Au lieu de considérer que tous les leads se valent, vous attribuez des valeurs différentes (score, marge, chiffre d’affaires) à chaque étape. L’IA de Google analyse en temps réel des milliers de signaux pour diffuser vos annonces prioritairement auprès des utilisateurs ressemblant à vos prospects qualifiés et convertis. Vos budgets sont maintenant concentrés sur la rentabilité.